CHAÎNE DE COMPETENCES

Un programme d’assurance s’inscrit dans un cycle vertueux.
SAM apporte son expertise à chaque étape.

Conception
SAM construit les offres avec ses partenaires grands comptes en tenant compte des besoins clients et des parcours de vente.

Développement IT
Les développements informatiques sont d’une grande fiabilité pour garantir la meilleure expérience clients lors de la souscription et en cas de sinistre.

Distribution
SAM travaille les parcours clients avec ses partenaires en amont et les conseille pour optimiser leurs résultats commerciaux.

Gestions des clients
SAM gère les assurés avec la plus grande exigence. SAM mesure en permanence la satisfaction clients.

Suivi opérationnel et technique
SAM partage avec ses partenaires des reporting complets et précis, ainsi que leur analyse.

Amélioration continue
SAM analyse régulièrement les résultats commerciaux, l’expérience clients et leur satisfaction pour proposer et mettre en œuvre des voies d’optimisation.

CHAÎNE DE COMPETENCES

Un programme d’assurance s’inscrit dans un cycle vertueux.
SAM apporte son expertise à chaque étape.

Conception
SAM construit les offres avec ses partenaires grands comptes en tenant compte des besoins clients et des parcours de vente.

Développement IT
Les développements informatiques sont d’une grande fiabilité pour garantir la meilleure expérience clients lors de la souscription et en cas de sinistre.

Distribution
SAM travaille les parcours clients avec ses partenaires en amont et les conseille pour optimiser leurs résultats commerciaux.

Gestions des clients
SAM gère les assurés avec la plus grande exigence. SAM mesure en permanence la satisfaction clients.

Suivi opérationnel et technique
SAM partage avec ses partenaires des reporting complets et précis, ainsi que leur analyse.

Amélioration continue
SAM analyse régulièrement les résultats commerciaux, l’expérience clients et leur satisfaction pour proposer et mettre en œuvre des voies d’optimisation.

DISTRIBUTION MULTICANALE

La complexité des programmes d’assurance réside plus dans la distribution que dans le produit. SAM vous conseille et met à votre disposition des parcours clients simples et efficaces.

Vente accompagnée en boutique
L’acte de vente de l’assurance est intégralement géré par le vendeur. SAM vous accompagne sur les process, les argumentaires et l’incentive des vendeurs.

Store to web
Pour les achats « libre-service » en boutique, le client découvre l’offre d’assurance sur le produit (stickers, flyers) ou lors de son passage en caisse (éco-bons) et poursuit son parcours d’adhésion (activation ou paiement) sur un site web dédié que SAM développe pour vous.

E-commerce
L’assurance est proposée dans le parcours au niveau du « panier client». SAM vous aide à intégrer la proposition d’assurance de la manière la plus efficace dans vos parcours clients.

Appels entrants ou sortants
SAM construit avec vous les argumentaires et les outils informatiques utilisés par les téléconseillers.

Marketing Direct
SAM met en place des campagnes d’e-mailing (vente ou upgrade). SAM met à votre disposition des parcours full web clés en main.

DISTRIBUTION MULTICANALE

La complexité des programmes d’assurance réside plus dans la distribution que dans le produit. SAM vous conseille et met à votre disposition des parcours clients simples et efficaces.

Vente accompagnée en boutique
L’acte de vente de l’assurance est intégralement géré par le vendeur. SAM vous accompagne sur les process, les argumentaires et l’incentive des vendeurs.

Store to web
Pour les achats « libre-service » en boutique, le client découvre l’offre d’assurance sur le produit (stickers, flyers) ou lors de son passage en caisse (éco-bons) et poursuit son parcours d’adhésion (activation ou paiement) sur un site web dédié que SAM développe pour vous.

E-commerce
L’assurance est proposée dans le parcours au niveau du « panier client». SAM vous aide à intégrer la proposition d’assurance de la manière la plus efficace dans vos parcours clients.

Appels entrants ou sortants
SAM construit avec vous les argumentaires et les outils informatiques utilisés par les téléconseillers.

Marketing Direct
SAM met en place des campagnes d’e-mailing (vente ou upgrade). SAM met à votre disposition des parcours full web clés en main.

GESTION CLIENTS

Vous confiez à SAM vos clients avec l’objectif de les fidéliser.
C’est pourquoi SAM vise l’excellence opérationnelle.

SAM est convaincu qu’un sinistre bien géré est un acte de fidélisation pour ses partenaires.

Vos clients attendent de nous :

  • de la disponibilité
  • de la considération
  • de la clarté dans les explications
  • de l’efficacité dans le traitement de son dossier

SAM répond à leurs attentes, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, site web, mail, courrier).

SAM restitue en toute transparence le résultat des enquêtes satisfaction et les KPI.

GESTION CLIENTS

Vous confiez à SAM vos clients avec l’objectif de les fidéliser.
C’est pourquoi SAM vise l’excellence opérationnelle.

SAM est convaincu qu’un sinistre bien géré est un acte de fidélisation pour ses partenaires.

Vos clients attendent de nous :

  • de la disponibilité
  • de la considération
  • de la clarté dans les explications
  • de l’efficacité dans le traitement de son dossier

SAM répond à leurs attentes, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, site web, mail, courrier).

SAM restitue en toute transparence le résultat des enquêtes satisfaction et les KPI.

TECHNOLOGIE ET SECURITE

Marketing et technologie sont les deux piliers de SAM.

Seule une technologie fiable et efficace permet de distribuer et de gérer des produits de masse avec un niveau de qualité satisfaisant.

C’est pourquoi SAM a mis la technologie au cœur de son organisation en lui consacrant 50% de ses effectifs non gestionnaires et l’essentiel de ses investissements.

La technologie full web propriétaire permet des échanges en temps réel, adaptés à vos outils et à votre organisation.

Nos équipes développent des solutions avec agilité et réactivité dans un esprit start-up mais jamais au détriment de la fiabilité et de la sécurité.

SAM est une structure mature qui s’appuie sur des méthodes et une organisation rigoureuses afin de répondre aux exigences réglementaires (Iso 27001, ISAE 3402, RGPD…).

TECHNOLOGIE ET SECURITE

Marketing et technologie sont les deux piliers de SAM.

Seule une technologie fiable et efficace permet de distribuer et de gérer des produits de masse avec un niveau de qualité satisfaisant.

C’est pourquoi SAM a mis la technologie au cœur de son organisation en lui consacrant 50% de ses effectifs non gestionnaires et l’essentiel de ses investissements.

La technologie full web propriétaire permet des échanges en temps réel, adaptés à vos outils et à votre organisation.

Nos équipes développent des solutions avec agilité et réactivité dans un esprit start-up mais jamais au détriment de la fiabilité et de la sécurité.

SAM est une structure mature qui s’appuie sur des méthodes et une organisation rigoureuses afin de répondre aux exigences réglementaires (Iso 27001, ISAE 3402, RGPD…).

AMELIORATION CONTINUE

SAM s’appuie sur des reporting précis et complets, des enquêtes clients, et des comités de pilotages internes pour les partager avec vous.

La performance commerciale
SAM pilote les ventes par produit et canal de distribution, puis propose des plans d’actions adaptés : évolution des offres, formation, incentive vendeurs, promotions, upgrade d’offres, etc…

La qualité de service
SAM analyse les « KPI service » de gestion des clients (téléphonie, délais de gestion…) et le niveau de satisfaction client (réclamations, enquêtes de satisfaction NPS) puis optimise les parcours clients et les outils informatiques.

Les résultats techniques et financiers
SAM assure un suivi des résultats techniques (sinistralité, coûts, etc…) afin de garantir la pérennité et l’augmentation de la valeur financière des programmes (tarification, upgrade) et d’augmenter la rémunération des partenaires.

AMELIORATION CONTINUE

SAM s’appuie sur des reporting précis et complets, des enquêtes clients, et des comités de pilotages internes pour les partager avec vous.

La performance commerciale
SAM pilote les ventes par produit et canal de distribution, puis propose des plans d’actions adaptés : évolution des offres, formation, incentive vendeurs, promotions, upgrade d’offres, etc…

La qualité de service
SAM analyse les « KPI service » de gestion des clients (téléphonie, délais de gestion…) et le niveau de satisfaction client (réclamations, enquêtes de satisfaction NPS) puis optimise les parcours clients et les outils informatiques.

Les résultats techniques et financiers
SAM assure un suivi des résultats techniques (sinistralité, coûts, etc…) afin de garantir la pérennité et l’augmentation de la valeur financière des programmes (tarification, upgrade) et d’augmenter la rémunération des partenaires.